PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DESAIN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN CENTRIK PUSTAKA DI YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan, desai dan hargaberpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Penerbit Cantrik Pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang mengunakan jasa Penerbit Cantrik Pustaka. Sampel yang di ambil sebanyak 115 responden dengan mengunakan teknik Simple random sampling karena anggota populasi dianggap homogeny,teknik probabilitas sampling tersebut adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan pelayanan berpengaruh poisif terhadap hasil nilai t-hitung lebih besar dari t-hitung (0,012) lebih kecil dari taraf signifikan 0,05. Ada pengaruh positif antara desain terhadap kepuasan konsumen. Tetapi tidak signifikan setelah di lakukan uji statistic dengan hasil nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel dengan probabilitas (0,205) lebih besar dari taraf signifikan 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hargaberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen. setelah di lakukan uji statistic dengan hasil nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel dengan probabilitas (0,000) lebih kecil dari taraf signifikan 0,05. Secara simultan ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, desain dan harga terhadap Kepuasan konsumen pada cantrik pustaka diyogyakarta.